Vores dedikerede kundeservicepersonalet er tilgængeligt for at hjælpe dig når som helst. Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os ved at sende en e-mail til kundeservice@dukaan.dk eller ringe til vores kundeservice på +45 31 38 39 38  fra mandag til fredag mellem 08:00 og 16:00 eller ringe på +45 28 78 34 46 mellem 16:00 og 18:00

Hos Dukaan er der ingen begrænsninger for antallet af varer, du kan bestille. Uanset om det er en enkelt liter VAND eller en stor bestilling til en JULEFEST , leverer vi alle varer, uanset mængde og vægt.

Selvfølgelig, her er en mere struktureret formulering:

“Måden, du afgiver din bestilling, afhænger af visitationen fra din kommune, og der er tre muligheder:

1. Din kontaktperson hos os vil kontakte dig på et fast tidspunkt, som vi aftaler, og hjælpe dig med at foretage din bestilling.
2. Hjemmeplejen kan assistere dig med at afgive din bestilling.
3. Du har mulighed for at afgive din bestilling på shop.dukaan.dk ved hjælp af dit personlige brugernavn og KUNDE NR

For at blive tilmeldt indkøbsordningen, skal du starte med at kontakte din kommune, da visitationen til hjælpen udføres her. Når du har kontaktet kommunen, vil du blive præsenteret for de forskellige leverandører, som du kan vælge imellem. Hvis du beslutter dig for at vælge Dukaan, vil din kommune informere os om dit valg. Herefter vil vi straks kontakte dig eller din hjemmehjælp for at arrangere detaljerne om vores fremtidige samarbejde.

På anmodning fra dig eller din kommune kan chaufføren i de fleste kommuner få overdraget en nøgle til dit hjem mod kvittering. Dette giver chaufføren mulighed for at låse sig ind i tilfælde af, at du ikke er til stede. Vi har implementeret klare og sikre procedurer for nøglehåndtering, så du kan føle dig helt tryg ved denne praksis.

Når du er tilknyttet DUKAAN, vil du modtage vores omfattende katalog, der præsenterer billeder af alle varer i vores sortiment. Kataloget er opdelt i logiske sektioner, hvilket gør det let at navigere og finde de ønskede produkter.

Ud over kataloget modtager du hver anden uge en tilbudsavis sammen med dine indkøb. Avisen indeholder oplysninger om næste uges gode tilbud og nye tilføjelser til vores sortiment.

Ved at bruge kataloget og ugeavisen kan du i ro og mag forberede dine indkøb ved at notere de 4- eller 5-cifrede varenumre på de ønskede varer. I den bageste del af kataloget finder du en eksempelbestillingsseddel, hvor du kan notere de varer, du ofte bestiller.

Vi hos Dukaan tilbyder priser, der matcher dine lokale supermarkeder i konkurrence. Vores sortiment inkluderer over 1000 varer til samme priser som Netto. Du finder også en bred vifte af discountvarer til faste lave priser hos os. Hvis du ønsker noget lidt mere eksklusivt, har vi også delikatesser og specialiteter til priser, der matcher producenternes egne priser.

Vi stiller ingen krav til, at du skal bestille varer hver gang. Når du ringes op af din faste kontaktperson, siger du bare, at du springer over, så noterer vi det og ringer til dig igen næste gang, det er tid til bestilling.
Er det din hjemmehjælper, som bestiller varerne for dig, modtager vi besked enten skriftligt eller telefonisk.

Hvis du ønsker at fortryde et varekøb, har du mulighed for at anmode din faste chauffør om at tage varen med retur allerede ved levering. Alternativt kan du kontakte vores kundeservice, som vil give besked til din chauffør om at tage varen med ved din næste levering. Du vil modtage en returvarekvittering fra chaufføren, og vi vil sørge for at kreditere beløbet for den returnerede vare til dig. Bemærk, at medmindre der er tale om fejl eller mangler, kan køle- og frostvarer normalt ikke returneres.

Hvis du planlægger at være på ferie eller af en anden årsag ikke vil foretage indkøb i en længere periode, kan vi sætte dine indkøb på pause. Vi vil registrere i vores administrationssystem, hvornår du forventes at være tilbage, og i den mellemliggende periode vil vi ikke kontakte dig. Når den aftalte periode uden indkøb ophører, vil din ordning automatisk genoptages som normalt.

Hvis det er uklart, hvornår du vil være klar til at genoptage dine indkøb, forventer vi, at du først foretager en bestilling, når enten du eller din kommune informerer os.

Hvis du vender tilbage fra en ferie eller lignende, og har brug for dagligvarer på en anden dag end din sædvanlige bestillingsdag, så tøv ikke med at kontakte os. I samarbejde med din kommune vil vi arbejde hånd i hånd for at identificere en skræddersyet løsning, der passer til dine individuelle behov.

2. Du eller din hjemmehjælper aftaler leveringsdagen direkte med os, når du tilmelder dig vores ordning. Dette samarbejde giver os mulighed for at planlægge leveringen, så den ikke forstyrrer dine øvrige ugentlige aktiviteter.

På den overenskomne leveringsdag vil din faste chauffør levere varerne inden for det specificerede tidsrum, som generelt strækker sig fra kl. 08.00 til kl. 18.00, i overensstemmelse med de aftaler, du har med din kommune.

Hos Dukaan vi om dine oplysninger og deler dem aldrig med tredjeparter, medmindre du har givet os tilladelse til det, eller hvis der er et juridisk grundlag for behandlingen af dine personlige oplysninger. Dette kan for eksempel inkludere Intervares opfyldelse af juridiske forpligtelser eller opfyldelse af en aftale med dig.

Vores princip er at bruge dine data udelukkende med det formål at give dig den bedste og mest relevante indkøbsoplevelse for at lette din dagligdag. Desuden bestræber vi os på at gøre brugen af dine oplysninger mere gennemsigtig for dig.

Chaufføren leverer varerne til dit køkken og, hvis ønsket, hjælper med at placere køl- og frostvarerne på deres respektive steder.

Når vi pakker varerne, foretager vi naturligvis en grundig kontrol for eventuelle fejl og mangler. Skulle du, imod forventning, støde på fejl eller mangler ved produkter til daglig brug i forbindelse med din levering, bedes du venligst kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt og senest inden for 3 dage efter leveringen. Hvis for eksempel varerne leveres på en mandag, skal du indgive din reklamation senest torsdag. Som udgangspunkt vil du selvfølgelig få refunderet dine penge, hvis et produkt ikke lever op til forventningerne. I visse tilfælde kan vi bede dig om at returnere den defekte vare (inklusive emballagen) til vores chauffør ved næste levering, så vi kan foretage en kvalitetskontrol og eventuelt sende varen videre til vores leverandør. Kundeservice vil vejlede dig om den specifikke procedure i sådanne tilfælde.

Ifølge Købeloven har du op til 2 års reklamationsret for produkter, der ikke er til daglig forbrug. Dette indebærer, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få en prisnedsættelse, alt efter den konkrete situation. Dette gælder selvfølgelig kun, hvis reklamationen er berettiget, og hvis fejlen eller manglen ikke skyldes normal slid, forkert brug eller anden skadelig påvirkning af produktet. Du skal indgive reklamationen så hurtigt som muligt og senest inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen eller manglen ved produktet.

Du modtager ved hver levering en faktura. På fakturaen fremgår fakturanummer, prisen for hver enkel vare samt et totalbeløb.

Når du handler via indkøbsordning, skal du enten have tilknyttet dit betalingskort eller tilmeldes Betalingsservice. På denne måde skal du ikke bekymre dig om at have kontanter eller kreditkort frem ved levering.

Betalingskort
Du har mulighed for at tilmelde dit betalingskort, så betalingen automatisk trækkes på leveringsdagen af dine varer. Dette betyder, at du ved hvert indkøb kan se transaktionen i din bank, og du kan derved løbende følge med. Ligeledes vil du i tilfælde af tilbagebetaling nemt og hurtigt kunne se beløbet på din konto.

Du skal have dit kort klar ved tilmelding, og følgende oplysninger skal indtastes:

Udløbsdato – består af måned og årstal og finder du på kortets forside
Kortnummer – de 16 cifre, der findes på betalingskortets forside
Kontrolcifre – de sidste tre cifre i talserien på kortets bagside

Hvis din betalingsudbyder kræver det, skal du verificere din tilmelding via MitID.

Betalingsservice
Du eller dine pårørende kan tilmelde dig Betalingsservice ved at kontakte din bank og give følgende oplysninger:

Dit kundenummer
PBS-nr.: 30067061
Deb.gr.nr.: 00001

Betalingsservice online tilmelding

Det gøres også nemt og hurtigt digitalt i din netbank eller via linket, du finder herunder. Du er selvfølgelig også altid er velkommen til at kontakte kundeservice, som kan oprette dig over telefonen. Alternativt kan du udfylde den tilsendte tilmeldingsblanket med vedlagt svarkuvert, som du modtager sammen med dit velkomstbrev.

Betaling for dine indkøb trækkes automatisk en gang om måneden. Bemærk, at der pålægges et PBS-gebyr på kr. 5,00 pr. månedlig opkrævning.

Indtil du er tilmeldt en betalingsløsning, fremsendes der et girokort sammen med dine varer. Dette er dog kun en midlertidig løsning, og der opkræves gebyr på kr. 25,00 pr. gang.

Prisen, du betaler, afspejler kun de varer, du bestiller. De omkostninger, der knytter sig til indkøb, lagerhåndtering, pakning og levering, håndteres i samarbejde mellem din kommune og Dukaan.